Превод “НЕУСПЕШНА ТРАНЗАКЦИЯ″ от ОББ АД

Това се мъдри срещу днешната дата в справката от интернет банкирането ми. Приходът е 200 лева, което означава, че ОББ все пак са прибрали 20 стотинки – няма да им стигнат за 1 кафе, но пък 20 стотинки от мен, 20 стотинки от теб, 20 стотинки от него… Капка по капка – вир ставало. Няма да се разправям, макар че желанието за справедливост и мъст ми говори “с лихвите, с лихвите!”.

Тъкмо днес преди обяд пратих учтив (но твърд:)) мейл на cards@ccbank.bg, за да им напомня за проблема, да ги уведомя, че повече от седмица няма развитие и че по телефона никой не можа да ми даде информация за придвижването на жалбата. Отговор не са ми пратили, но сега се зачудих дали раздвижването няколко часа по-късно, няма нещо общо с това леко “побутване”. За всеки случай им пратих и едно благодарствено писмо.

Заглавието от предната публикация остава. Продължавам да се чувствам ограбена въпреки положителната развръзка, а и иначе какво да пиша – “ОББ ми взеха пари на заем без да ме питат”?

Update: А развръзката на тази поучителна история ще намерите тук.

Действие първо – затишие пред буря

3-ти декември започна доста обещаващо като за понеделник – дори бях в настроение и кондиция за работа! Всичко, обаче, се обърна с краката нагоре, когато към 2 и нещо реших, че е време за обяд и се запътих към съседното на офиса Фантастико (на улица Райко Алексиев). Понеже нямах пари в брой и понеже знаех, че в близките дни ще покривам доста предвидени разходи, се опитах да изтегля 200 лева от зачисления към магазина банкомат (за зла участ собственост на ОББ). Машината ми поиска ПИН-а, мисли половин-една минута и ми върна картата със съобщение, че не може да изпълни заявката. След неуспешен опит за 100 лева, повдигнах рамене и се запътих към сравнително близкия банкомат на Сибанк.

Действие второ – шок и ужас

На другия банкомат направо опитах да изтегля само 100 лева, а той ме застреля с твърдението, че надвишавам дневния си лимит. Бърза калкулация наум: 400 лева дневен лимит минус плащане около 120 лева през paypal предния ден… опааа, нещо не излизат сметките! Справка за наличност: 72.84 лева. WHAT?!?! Още неосъзнаваща какво се е случило, изтеглих 50 лева, колкото да не съм без пари. Следващата стъпка беше да проверя последните 5 транзакции. Банкоматът услужливо показа първо тази току що направена през него. На втория ред – красота!

03/12/07 14:22 200.00 - ATM TR

Причерня ми, а при мисълта, че ако не бях плащала с картата в неделя, щеше да има и ред със 100 лева, направо ми се зави свят!

Действие трето – разправиите

Стискайки бележката с транзакциите, изтичах обратно при Фантастикото. Там едно момче неуспешно се опитваше да си провери наличността по картата си. Не се беше пробвал да тегли, за щастие. Но други със сигурност са пробвали…

Наругах се наум за глупостта, поради която тези дни съм без мобилен телефон. Изрових някаква стара Булфон карта и се захванах да звъня от телефона до банкомата на номера, даден от ОББ ужким при проблеми. Ако не сте клиенти на ОББ, хич не се опитвайте да звъните на 070011717 – телефонът е от типа централи “натиснете … за … и въведете куп информация (включително ЕГН), преди да бъдете свързан с оператор”. Тъй като нямаше опция, която да засяга моя проблем, се отказах.

Влезнах във Фантастикото и се опитах да убедя касиерките да обърнат внимание на проблема с банкомата и някак да предупредят хората да не го ползват. Срещнах само тъпи погледи казващи “това нас хич не ни засяга”. Все пак ме информираха, че машината е била заредена малко по-рано през деня. Значи пари все пак имаше вътре. Само дето не ги пуска!

Хукнах обратно в офиса. Колегата беше излезнал за обяд – нямаше как да използвам мобилния му в момента. От сайтовете на ЦКБ (откъдето ми е картата) и на ОББ се заредих се с безплатния за БТК номер на ЦКБ и с някакъв обикновен телефон на ОББ – за изгубени или повредени карти (пак само за техни клиенти, но все пак беше някакъв вариант да се свържа с тях). Обратно при Булфон-а.

На номера на ОББ – нон-стоп заето. Много загубени карти, много нещо… С ЦКБ успях да се свържа веднага – момичето ме изслуша и тръгна да проверява дали парите са излезнали от сметката вече. Тъй като не бяха осчетоводени още, ме посъветва да изчакам няколко дни. Сигурно в банкомата е нямало пари (да, ама не!). Ставали грешки. Ако след 2-3 дни парите ги няма, да подам в ЦКБ жалба за оспорване на транзакцията. Ясно – ядове и разправии ме очакват. Все пак жената беше любезна и донякъде ме обнадежди.

Докато говорех по телефона, успях да спря няколко души да ползват банкомата, но не ми се мисли още колко са изгоряли като мен.

Пак в офиса. Зажалвах се по джабера на Светльо, междувременно колегата се върна от обяд и ми даде телефона си. Продължих да се опитвам да се свържа с ОББ – кауза пердута. На сайта не е даден телефон на централния им офис, а на всички номера (пробвах и тези на близките до мен клонове на банката) даваше или заето, или се включваше факс. Налагаше се да отида лично при тях. Избрах си от списъка офиса срещу Интерпред (някъде там трябваше да има и офис на ЦКБ).

В ОББ ме посрещна хаос – портиерът първо се опита да ме спре, защото системата на банката се била сринала и никой клон не работел в момента. (Ахааа…) Като му обясних за какво става дума, май успях да го стресна, та веднага ме пусна. Още веднъж разказвам историята на една от служителките (започнах с “Ваш банкомат ми открадна 200 лева.“). Е, изслуша ме внимателно и любезно. При всичките проблеми, сред които ги заварих, изглеждаше странно изненадана. И все пак отсече, че те нищо не могат да направят – да отида в ЦКБ, да проверят те в картовия си център дали я има транзакцията, и там да си подам жалбата, ако се наложи. Ставали грешки. АКО се окажело, че наистина така се е случило, щели да ми върнат парите. Това ‘АКО’ няколко пъти го повтори – да не си помисля аз, че банката ей така ще вярва на честните ми сини очи. С банкоматите се занимавали от централата и явно не счете за необходимо да им обади, че има някакъв проблем (и че още хора горят ли горят…).

Вече почти в края на работното им време, пресякох бул. “Драган Цанков”, за да влезна в офиса на ЦКБ. За всеки случай преди това си изкарах бележка за транзакциите и от техния банкомат (не знам защо се надявах, проблемът да е изчезнал вече). На момичето вътре обяснявам какво се е случило. Тя придобива сериозен вид и започва да прави проверки и да звъни на телефони. Става ясно, че в картовия отдел на банката вече я има транзакцията. Това е съвсем закономерно, след като вече 2 банкомата я показват. Става ми ясно и че ОББ ползват собствена картова система, а не Борика (за сметка на това доста бързо са пратили информация към Борика за фалшивата транзакция!). И пак се стигна до извода, че няма какво да направя преди парите да излезнат от сметката ми. Ако транзакцията се осчетоводи, да подам жалба до ЦКБ.

След повече от 3 часа разправии, се върнах в офиса измъчена, гладна и без желание за работа. Може би и с 200 лева по-бедна.

Действие четвърто – на следващия ден

Бях направила, както Светльо с типичната си ирония ме посъветва, да скръстя ръце за молитва. Въпреки това, на следващата сутрин справката в електронното ми банкиране показа, че 200 лева са изхвърчали от сметката ми (разбира се + 20 стотинки за удоволствието от “транзакцията”). Облича се Лина и към обед тайм в дъжд и сняг поема към по-близкия клон на ЦКБ – на ул. “Николай Коперник”.

Случих да няма други клиенти в офиса и затова, докато разказвах отново и за пореден път премеждията си, всички служители се насъбраха да ме изслушат. Пак звънене по телефони, пак проверки какво, кога се е случило. Междувременно се надпреварват да ми дават съвети, да ми разказват аналогични случаи (с щастливи развръзки) и да цъкат с език по адрес на ОББ и тяхната система, която също така ползвали и ДСК, и ДЗИ – последните поне, докато не станаха част от Пощенска банка. Имало възможност да си подам жалбата директно в ОББ, те да си направят ревизия на банкомата и след като се види, че има повече пари отколкото трябва, да ми върнат парите. Другият донякъде успокояващ факт – всеки банкомат би трябвало да се наблюдава с камера. На записа в съответния час би трябвало да се види недвусмислено, че не прибирам пари. Около всичко това обаче в ума ми висят въпросителни – ОББ не са известни с коректност дори към собствените си клиенти…

В крайна сметка бях посъветвана да подам жалба към централата на ЦКБ с описание на проблема в свободен текст. Същата жалба ще бъде препратена към ОББ, които от своя страна трябва да предприемат проверки (тези от горния параграф) и да ми върнат обратно парите.

Това и направих, а сега чакам и се надявам и моята сага да има щастлив край.

Междинен епилог – преди развръзката

Стига да си получа парите (и то СКОРО!), обещавам да приема философски загубеното време, нервите, притеснението, разкарването, мръзненето и да се радвам на поуките, които поне до момента са:

1. Нямай НИЩО общо с ОББ!
2. Стреми се да теглиш пари само от банкомати пред клоновете на съответните банки (без тези на ОББ, разбира се!) – при евентуален проблем, това може да спести много време.
3. Не ги оставяй да се измъкнат! (Това включва и тоталното избложване на ОББ пред света, който и без това вече не ги обича.)

Ако днес няма раздвижване, пак ще звъня, пак ще тормозя банкови служители, а при лошо развитие на нещата – ще се постарая да вкарам виновните в съда.